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Renault La Rochelle
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Sandero Stepway achetée NEUVE et réceptionnée le 07/12/21. Num facture : 226861.Réception du véhicule rempli d'eau au plancher.Visibilité nulle par temps de pluie ou froid, intérieure des vitres remplie d'eau. garniture du sol trempée.2 ans après l'achat, 4 RDV pris, prêt de 6 mois d'immobilisation, PB toujours présent, véhicule à nouveau immobilisé depuis le 15/11/23.Après 3 recommandés demandant le remplacement du véhicule, par 1 véhicule correspondant à ma dépense de 16280 euros.1 seule réponse écrite indiquant que le véhicule est en cours de réparation, vous pourrez le récupérer très bientôt. Je l'ai bien récupéré et après la fin de l'été, il est à nouveau chez vous. Seul le personnel de la carrosserie a été présent, courtois, compréhensif, mais malheureusement à ce jour impuissant à trouver une solution. Pourtant ils ont réparé 3 fuites détectées.1 appel effectué du service réclamation, me proposant 300 euros de dédommagement, puis extension de garantie de deux ans, si j'acceptais de récupérer le véhicule. Résultat, après être allé chercher la voiture, ce fut un mensonge, on m'a répondu ce n'est pas possible, mais le véhicule est pourtant de retour en réparation dans votre atelier.Pour autant Renault continue chaque mois par mail, de me démarcher pour acheter leurs nouveaux modèles.Cela fait 1 an et demi que je souhaite vendre le véhicule, mais je ne peux pas, il est invendable, l'acheteur se retournerait contre moi pour vice caché. Je perds chaque jour de l'argent, alors croyez vous que je vais acheter le nouveau modèle ?Cher Renault, soyons sérieux, tout ce à quoi je croyais, acheter Français, gage de qualité de respect, tout ceci n'existe pas,Une grande marque remplace un produit lorsque celui ci s'avère défaillant ou irréparable. Mais l'absence de contact, d'un responsable, de geste commercial réel, et de laisser en 1ere ligne les employés de la carrosserie, font que vous n'êtes pas une grande marque, et bien que je suis un fidèle de Renault depuis toujours, vous ne me reverrez plus jamais.Affaire à suivre dans un premier temps avec le Signal conso.gouv puis les associations de consommateur.
Achat d'une voiture Dacia il y a un an chez ce concessionnaire, lors d'une vente privée. Des vendeurs prêts à tout pour vendre, mais qui ne connaissent pas leur métier ! Au final, le contrat est bancal et sujet à caution. Des secrétaires à bout ! Une grande désorganisation dans la livraison des voitures. Un an après avoir commandé la voiture, on nous encaissé sans notre accord le chèque de réservation de 1000 euros ! Aucun écrit, aucune justification ! Apres une lettre recommandée, nous n'avons eu aucune réponse ! Concessionnaire à fuir !
Très contente de l'achat de ma voiture ! J'ai été très bien conseillée par le commercial Stéphane Humeau. Très professionnel !
Nous avons été reçus par le conseiller commercial Stéphane qui nous a très bien renseigné et qui a répondu à nos attentes. Nous le recommandons fortement ! 👍
Accueil agréable et efficace, prise en charge ultra rapide. Communication parfaite. Merci!
Très belle expérience d'achat bien guidé par Monsieur Frantz BAUER du début de ma visite jusqu'à la livraison, un vrai professionnel.Du sur mesure, je recommande vivement.
Super accueil, de précieux conseils et timing respecté. Merci à toute l’équipe !
Nous recherchions un Scénic et nous avons trouvé notre bonheur nous sommes allés le voir le lundi et on est retourner le chercher 2 jours après que du bonheur.Merci au vendeur
Bon accueil, très professionnel.Theo, le commercial, et Laurence Toffoli sa collègue sont au Top au niveau professionnel et relationnel !!!Rien à redire sinon ne changez rien.Je recommande à 100 %.
Mon avis négatif concerne surtout mon expérience client qui a été très mauvaise !J'ai acheté début septembre une voiture d'occasion. J'ai mis un apport et fait un petit prêt avec Renault.Si dès le départ le conseiller que j'ai eu m'avait donné les bonnes informations et les bonnes conditions afin de contracter un prêt, jamais je ne serai passé par eux !A savoir :- il me dit que je peux rembourser mon prêt par anticipation à tout moment et sans frais, ce qui est finalement faux. Je dois garder un minimum de crédit si je veux continuer à bénéficier de l'extension de garantie. Je ne peux pas payer l'extension de garantie seule. Je dois donc garder un prêt 5 ans.- il me vend l'extension de garantie à 25€ par mois finalement elle est à 29€. 4€ de plus sur 5 ans ce n'est plus le même montant.- les assurances décès et perte d'emploi qui sont facultatives, il me les a vendu comme obligatoires pour contracter le prêt, mais annulables dès le 1er mois. Ce qui est faux, il faut attendre 1 an pour annuler l'une des assurances et l'autre doit être gardé jusqu'à la fin. Je paie donc 2 assurances que je ne souhaitais pas prendre.Bien évidemment, j'ai cru à tout ce qu'il m'a dit et j'ai donc signé le contrat. C'est seulement au moment de la livraison, soit 3 semaines après, donc délai de rétractation passé, qu'il m'a dit s'être renseigné auprès de l'organisme financeur et qu'il m'a annoncé toutes les "bonnes conditions".Je lui avais également posé des questions pour les assurances car j'avais bien vu qu'il était indiqué facultatives...Autant dire que je me suis sentie au pied du mur car j'étais à 5min de récupérer ma voiture, j'avais fais un apport et le délai de rétractation était passé...J'ai l'impression d'avoir été arnaquée, et que l'on m'a donné les informations que j'avais envie d'entendre afin de prendre mon prêt par Renault.
La vitesse à laquelle ma voiture a été prise en charge en cette fin de semaine.
je viens d acheter une voiture d' occasion et je suis tres satisfait des services de A à Z pour cette acquisition
Rien à redire,véhicule pris en charge à l'heure et révision effectué dans les délais prévus.tout est OK.
Véhicule acheté neuf chez eux il y a un peu plus de 8 ans.Après plusieurs problèmes mécaniques sur le véhicule, voilà que la peinture du toit cloque et part littéralement.Apparemment le mélange peinture lors de la fabrication du véhicule n'était pas bon.Donc c'est de leur responsabilité.Mais comme ma voiture a 8 ans et 3 mois, c'est a dire plus de 8 ans, ils ne veulent rien savoir.Je me retrouve avec une voiture sur laquelle des cloques apparaissent partout et fait carrément cailler la peinture
Compétence, rapidité, accueil : trio gagnant pour cette concession.
Très bon accueil au comptoir carrosseriePrise en compte du problèmeRapidité de l’intervention.Personnel compétent
Un foutage de gueule.Avant de partir dans les tours rappelons les faits. Après avoir laissé mon véhicule accidenté début avril avec un choc apparent latéral arrière droit, on m'annonce, faute d'absence constructeur potentielle de pièces, un délai approximatif de 3 semaines.Connaissant la pénurie de pièces Renault je n'ai pas cherché à harceler le garage et j'ai laissé les "professionnels" faire ce qui étaient en leur pouvoir pour s'occuper de mon dossier.Deux mois s'écoulent et aucun appel ni aucune nouvelle de mon véhicule. Arrivant à la fin de mon contrat de véhicule de prêt donné par l'assurance et le besoin d'être véhiculé me font rappeler le garage pour apprendre que les délais seront augmentés de deux semaines, avec une promesse de rappel pour avoir un suivi. Je vous laisse deviner, aucune nouvelle ne sera donnée et toutes les prochaines interactions avec le garage ne seront que grâce à mes appels successifs.Nous approchons celà dit du mois d'août, quand le responsable carrosserie m'assure être confiant sur la fin des travaux et la disponibilité du véhicule. Le garage étant a plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile, j'organise un voyage en moitié pris en compte par l'assurance pour pouvoir me déplacer en semaine pour aller chercher le véhicule, avec deux jours de marge, selon la date convenue avec le-dit responsable.C'est là que le cirque continue et lorsque tout est prévu pour aller retour on me rappelle (faites une croix sur le calendrier) mais non pas pour une bonne nouvelle : le train arrière s'est avéré défectueux et devra être changé. Délais supplémentaire par manque de pièce : 2 semaines. Attendez, pardon ? Train arrière défectueux ? Cela n'est il pas visible juste après un équilibrage, expressément demandé par l'expert a sa première expertise soit quasiment 4 MOIS AVANT ?MALGRÉ TOUTES CES PÉRIPÉTIES nous arrivons enfin à la fin des travaux et j'attends cette fois ci qu'on me confirme les finitions pour venir chercher le véhicule.Mais puisque nous étions mal partis autant continuer la série non ? On me remet en mains la clé du véhicule dont la centralisation ne fonctionne pas. La cause : le coffre mal réglé avec plus d'un centimètre d'écart par endroit, ce qui me force à claquer fortement le coffre pour pouvoir ouvrir/fermer la voiture. Plus grave encore, alors que le côté gauche n'avait aucun soucis on me rends une voiture qui présente maintenant par magie une rayure bien blanche sur mon rétroviseur d'une dizaine de centimètres, ainsi que les deux enjoliveurs gauches mordus. Le test de la voiture nécessite t'il de slalomer dans des rues étroites ?Et enfin le clou du spectacle, histoire de ne pas finir sur une bonne touche, il n'a fallu que quelques minutes de conduite pour s'apercevoir d'un bruit strident et aigu venant de la roue avant gauche (touchée pour un choc arrière droit ?) Qui va nous obliger à nous arrêter sur le bas côté en urgence pour resserrer les boulons qui n'avaient été remis correctement.Enfin, pour régler ce problème et ma volonté totale de fuir le garage pour régler ces derniers problèmes, on me propose de transférer le dossier dans un garage Renault proche de chez moi. Près d'un mois après la récupération du véhicule et la preuve de la malfaçon, le dossier n'est toujours pas transféré. Ce lundi 11 septembre, quand j'appelle pour avoir des nouvelles, on me lâche le fameux "on vous rappelle dans la journée"Contre toute attente et a ce jour le vendredi 15 septembre, je me dois de les rappeler moi même, pour qu'on me dise qu'on ne pourra traiter ma demande tout de suite et qu'on me rappelera la semaine prochaine.(PS : je ne peux joindre les rapports d'expertise où il est prouvé l'ordre réparatoire, la demande de parallélisme ainsi que la preuve que les rayures/morsures d'enjoliveurs n'étaient pas présentes à cause de la politique Google car les photos étaient modifiées afin de ne pas leak mes coordonnées personnelles)0 suivi0 conscience professionnelle0 respect de l'ordre de réparationInacceptable pour une firme officielle.
Concessionnaire à éviter si vous souhaitez des prestations de qualités.Une étoile de mise car on ne peut pas mettre moins
C'est une catastrophe ce garage! Manque de personnel, de pièce! Pour prendre un rendez vous, il faut se déplacer car les ateliers ne répondent pas. Il y a bien une hôtesse qui vous bascule sur les postes demandés mais personne ne repond et au bout d'un certain temps, on vous raccroche au nez. Ils ont ma voiture accidentee depuis plus d'un an, ils n'arrivent pas à se procurer les pièces nécessaires et pour les prêts de voitures de courtoisies je n'ose pas en parler. Triste expérience, fuyez ce garage, vous n'aurez que des problèmes.
Point positif: bonne communication, délai respecté.L’accueil est très sympathique, les travaux sont réalisés dans les délais.
Bonne écoute et mise en œuvre rapide de la demande. Mon interlocuteur privilégié est Mr humeau il est particulièrement efficace et un excellent conseil.
Nous avions rendez vous.Mais à l'arrivée, file d'attente et personne ne ne se préoccupe de l'heure de rendez vous.Seul compte l'ordre d'arrivée 😞1 seul guichet quel que soit le véhicule. 😞La voiture a été protégée à l'intérieur 😀Mais elle n'a pas été lavée 😞Juste un coup d'eau et séchageLe personnel à la réception paraît inexpérimenté pour mon véhicule.
Que dire ... absolument rien c'était parfait!Reception du véhicule. Accueil durant l'entretien,restitution du véhicule, conseils bref Merci au personnel, c'est un réel plaisir de voir autant de sympathie !
Pour vendre très bien tapis rouge mais après il faut rien en entendre réponse au téléphone et a l acceuil différente déplacement pour et très mal reçu
Avec le Groupe Michel de La Rochelle, la relation prend fin DÈS la signature du bon de commande du véhicule. Passé cette date, si vous n'appelez pas vous même ,"chers clients", pour savoir où en est votre véhicule après plus de 3 mois d'attente, delai initialement prévu, vous ne serez pas informés et même pas de l'arrivée de celui-ci à La Rochelle. Quand enfin votre véhicule est sur place (6mois après commande), il vous attend sagement dans "un coin" de la concession sans que cela n'attire l'attention. Nouvel appel de ma part :" mais comment ça, on ne vous a pas prévenu ? " et bien non, on ne m'a pas prévenu.Date et heure convenue pour la mise à disposition, là encore attente d'1 heure pour que l'on me dise qu'un salarié m'attend dans un bureau pour la remise des clés. Je dois en plus connaître l'organisation de la concession 🫣Rien à dire sur le véhicule mais alors la relation avec le client et l'organisation (???????)
J'ai trouvé un conseiller très à l écoute.Le véhicule que je cherchais était à disposition.Lors de la livraison, accueil très professionnel de la secrétaire.Maintenant il ne reste plus qu'à rouler et voir si tout va bien.
Conforme à mes rendez-vous annuels de contrôle, malgré les coûts induits
Merci à Monsieur Bossard pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité ainsi que son écoute. Il a été de très bons conseils. Nous sommes très heureux d'accueillir cette nouvelle voiture.
La sympathie, la patience et la bienveillance des personnes qui nous accueillent. Ils prennent le temps avec chacun des clients avec le sourire.A améliorer : quand on a rdv, nous dire si on doit aller à l’atelier ou à Renault minute. Cela évite d’attendre 2 fois 1/4 d’heure…. MerciEn ce qui concerne le côté « technique » : si la révision a été bien faite ? Aucune idée, je n’y connais rien.
Je suis vraiment ravie de l'accueil et des conseils de Maxime DI MAURO qui s'est occupé du suivi de ma voiture avec un grand professionnalisme tout en se soucient du montant de la facture pour qu'elle soit au plus juste pour moi. Je recommande vivement ce garage et Maxime si vous la chance d'être accueilli par lui 👍👍👍
Une honte à fuir, suite à l'achat d'un pneu pour remplacer le mien ayant crever j'ai été facturé une blinde bien au delà du tarif du marché. Une fois le changement fait et après m'avoir confirmé avoir tout contrôler j'ai eu la joie de découvrir mes pneu était sous gonflé (indicateur tableau de bord) et donc non vérifier. Non seulement l'intervention ma coûter 180€ pour 1 pneu mais en plus le minimum syndical n'a même pas été fait...
Très bon accueil, mais nous sommes très déçu du travail à l'atelier. Impossible de discuter avec le chef d'équipe obtu, qui nous a installé des capteurs av qui ne fonctionnent pas comme des capteurs d'origine et nous aurions bien aimé être prévenu. Nous aurions refusé l'installation. Il rigolait, un air hautain , me prenait de haut. C'était provoquant comme attitude. Pas professionnel du tout.
Personnel très sympathique.Expliqué bien ce qui a été fait sur la voiture.Entretien fait chez eux 2 fois de suite et aucun problème à signaler.Rdv rapide, j'ai même pu l'avancer d'une semaine
J ai été accueillie par Maxime qui a fait le nécessaire très vite et avec courtoisie et gentillesse pour que mon véhicule soit pris en charge, il m à tenue informée dans la journée comme il s y était engagé et s est montré flexible sur les horaires de la récupération de la voiture... Le tout pour un prix raisonnable ! Merci à tous !
