Groupe Michel - 25 ans d'expertise

0 800 32 16 17

Chef après - vente HF

Société: 
CITROEN Charente Maritime
Référence du poste: 
CHEF APV CIT
Description du poste: 

Description du poste:

Le Groupe Michel est le premier distributeur automobiles en Charente et Charente Maritime avec plus de 25 ans d’expérience.

Contrat : CDI

Date de début : janvier 2019

Nombre d'heures hebdomadaires 35 h

Vous souhaitez intégrer un groupe automobile rayonnant sur un large territoire, distribuant les 6 marques françaises, vous permettant d'avoir une carrière évolutive. Vous recherchez une relation de confiance, la proximité, le Groupe Michel est attaché aux valeurs humaines, à l'écoute de ses collaborateurs...

En tant que chef après-vente, vous êtes rattaché(e) directement au directeur. Vous assurerez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Vous interviendrez sur l’ensemble de l'activité après-vente structuré en plusieurs pôles distincts (atelier / service rapide / carrosserie-peinture...). Vous aurez en charge le développement commercial de l’après- vente.

Missions : Activités relatives au management du secteur après-vente :

détermination et suivi des objectifs,
appui à l'encadrement du SAV,
encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

Le chef après-vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-

vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de

l'environnement.

Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente :

suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives,

- élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,

participation à la gestion financière de l'activité après-vente {investissement en équipements / détermination des prix de vente...),
organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements..,
suivi des garanties,
traitement des réclamations / gestion des litiges,
encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :

développement de l'activité commerciale après-vente, . analyse de la concurrence, . élaboration et mise en œuvre d'actions marketing, . prospection / développement de la clientèle grands comptes,
négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Contrat: 
CDI 35H
Profil recherché: 

Profil :

Vous disposez d'une expérience significative en tant que responsable APV, maîtrisez les fondamentaux de l'activité et vous souhaitez relever un véritable challenge dans un cadre agréable au sein d'un groupe connu et structuré.

De formation mécanique ou après-vente automobile, passionné(e) par l'automobile, vous êtes doté(e) d'une fibre commerciale, vous avez un excellent relationnel client et de très bonnes aptitudes à l'animation d'équipe. Vous avez un très bon sens de l’organisation et vous êtes rigoureux.

Connaissance de la marque PSA serait un plus.

Rémunération motivante selon profil et expérience

Expérience professionnel : confirmée 3-5 ans

Evolution professionnelle pour candidat{e) de valeur. Merci de postuler (CV+ Lettre de motivation) via mail.